Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

1. Devoluciones

1.1. Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, dañado o alterado de ninguna manera.
- El producto debe incluir todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
- El producto debe ser devuelto en el mismo paquete y embalaje en el que fue entregado.

1.2. No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

1.3. Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de correo electrónico contacto@diauramond.com y proporciona la siguiente información:

- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si es necesario.

1.4. Una vez que hayamos recibido y evaluado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

1.5. Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

2. Reembolsos

2.1. Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, te enviaremos una notificación para confirmar la aceptación de la devolución.

2.2. Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo de [10 días] hábiles.

2.3. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

2.4. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

3. Reemplazos

3.1. En caso de que el producto devuelto presente defectos de fabricación, ofrecemos la opción de reemplazarlo por un producto idéntico o por uno de valor equivalente.

3.2. Si no es posible reemplazar el producto por falta de stock, se ofrecerá un reembolso completo.

3.3 Se puede reemplazar un producto con defecto de fabricación sin necesidad de devolverlo a bodega con la condición de que los costos de envío por el producto reemplazado serán a cargo del cliente. A cambio el cliente puede conservar el producto anterior. 

4. Excepciones

4.1. No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

- Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados.
- Productos que no se devuelvan en su estado original, sin etiquetas, empaques o accesorios originales.
- Productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de correo electrónico contacto@diauramond.com